Política de Privacidade - Vimel Tech

Versão: 1.0
Última atualização: 10 de março de 2026

1. Quem somos

A presente política é emitida por Vimel Tech Ltda, inscrita no CNPJ sob nº 63.816.947/0001-95, com sede em Rua Santa Cruz 754 - SALA 111 - Centro - Limeira/SP, CEP: 13480-041, doravante denominada Vimel Tech.

2. Escopo

Esta política se aplica ao site institucional, landing pages, canais de contato, ambiente autenticado, APIs, integrações, suporte, onboarding, billing e recursos de IA.

3. Dados tratados

• dados cadastrais e de identificação;
• dados de navegação e dispositivo;
• dados comerciais e financeiros;
• dados operacionais inseridos pelo cliente;
• dados de suporte;
• dados relacionados a funcionalidades de IA.

4. Finalidades

• responder contatos e demonstrações;
• criar contas e autenticar usuários;
• executar o contrato e prestar o serviço;
• cumprir obrigações legais;
• prevenir fraude e incidentes;
• enviar comunicações operacionais e, quando permitido, marketing;
• gerar métricas agregadas e melhorias.

5. Bases legais

• execução de contrato;
• cumprimento de obrigação legal ou regulatória;
• legítimo interesse;
• consentimento, quando exigido.

6. Compartilhamento

A Vimel Tech poderá compartilhar dados com infraestrutura, autenticação, hospedagem, analytics, suporte, billing, Stripe, provedores de IA, integrações autorizadas pelo cliente e autoridades, quando necessário.

7. Transferência internacional

Os dados poderão ser processados fora do Brasil quando a arquitetura do serviço envolver fornecedores ou data centers internacionais, com adoção de mecanismos adequados.

8. Segurança

Adotamos medidas técnicas e administrativas razoáveis e proporcionais ao risco, incluindo controle de acesso, logs, monitoramento, políticas internas e proteção de credenciais.

9. Retenção

Os dados serão mantidos pelo prazo necessário à finalidade, à execução contratual, à segurança, às obrigações legais e ao exercício regular de direitos.

10. Direitos do titular

O titular poderá requerer confirmação de tratamento, acesso, correção, eliminação quando cabível, portabilidade, oposição e revogação do consentimento.

10.1. Como solicitar a exclusão da sua conta e dados

Para solicitar a exclusão da sua conta e de todos os dados pessoais associados — incluindo dados coletados pelo aplicativo móvel Vimel CRM (Android) — envie e-mail para [email protected] com o assunto "Solicitação de Exclusão de Conta" e o e-mail cadastrado no Vimel CRM. Confirmaremos o recebimento em até 5 dias úteis e concluiremos a exclusão em até 30 dias úteis, conforme a LGPD.

Algumas informações podem ser retidas após a exclusão quando exigido por lei (registros fiscais, prevenção a fraude e cumprimento de obrigações regulatórias). Dados de mensagens, contatos e casos cadastrados na plataforma serão removidos junto com a conta, salvo quando vinculados a outro usuário ativo da mesma organização.

Se você é o administrador titular da organização (CLIENT_ADMIN), entre em contato pelo mesmo e-mail para coordenarmos o encerramento da conta corporativa, já que essa ação afeta todos os usuários e dados da organização.

11. Canal LGPD

Solicitações: [email protected]
Encarregado/canal: Ricardo Tozati / CEO

12. IA

Recursos de IA têm caráter assistivo e exigem revisão humana antes de uso externo ou decisório.

13. Atualizações

Esta política poderá ser atualizada a qualquer tempo, com publicação da nova versão no site.