Política de Cookies

1. O que são cookies

Cookies são arquivos ou identificadores armazenados no dispositivo do usuário para viabilizar funcionamento, segurança, preferências e medição de uso.

2. Escopo

Esta política cobre o site institucional vimeltech.com (incluindo landing pages) e esclarece o uso de identificadores nos ambientes autenticados do Vimel CRM e do Vimel Processos, na web e nos aplicativos móveis.

Os produtos autenticados não utilizam cookies de analytics, de marketing nem ferramentas de medição de terceiros. Na web, utilizam apenas identificadores necessários à sessão, autenticação e segurança. Esses identificadores não armazenam o conteúdo de conversas, processos, campos, checklists, documentos ou respostas de IA. Os mecanismos técnicos de autenticação e notificações dos aplicativos móveis não integram o inventário de cookies do site institucional.

3. Categorias que utilizamos

Utilizamos três categorias:

• Necessários: essenciais ao funcionamento e à segurança do site e dos ambientes autenticados, incluindo o cookie que registra a decisão de consentimento e os identificadores de sessão e autenticação. Não dependem de consentimento.
• Desempenho / analytics: Google Analytics 4 e Contentsquare (tag Hotjar), usados para medir audiência e navegação e melhorar o produto. Só são ativados após o seu consentimento — nenhum cookie desta categoria é gravado antes da sua escolha (bloqueio prévio).
• Marketing (Meta): o Pixel da Meta e o cookie próprio de atribuição vimel_attr, usados para medir o resultado das campanhas de anúncios da Vimel Tech no Facebook e no Instagram. Só são ativados após o seu consentimento para esta categoria, que é independente do consentimento de analytics — nenhum cookie desta categoria é gravado antes da sua escolha.

Os recursos de anúncios do Google Analytics permanecem desativados. Não utilizamos cookies de marketing de outros fornecedores.

3.1. Mensuração de campanhas (Marketing - Meta)

Com o seu consentimento para a categoria "Marketing (Meta)", que inclui o consentimento para a transferência desses dados à Meta Platforms, nos Estados Unidos (transferência internacional, LGPD art. 33, VIII):

• Pixel da Meta: registra a visita às páginas do site, a visita às páginas de produto, o envio dos formulários de contato e os cliques nos botões de WhatsApp e de início do teste gratuito. Esses eventos vão à Meta com os identificadores dos cookies _fbp e _fbc; por partirem do seu navegador, a Meta também recebe o endereço IP e a identificação do navegador. A configuração automática do Pixel, que registraria cliques e dados da página por conta própria, fica desligada. A correspondência avançada automática do Pixel, que leria os campos preenchidos nos formulários do site, também fica desligada: o Pixel não envia nome, e-mail ou telefone digitados no site.
• Cookie de atribuição (vimel_attr): guarda, por até 90 dias, a origem da sua primeira visita (parâmetros da campanha, página de entrada e domínio de referência) e os identificadores de clique de anúncio — da Meta (fbc, fbp) e do Google (gclid).
• Link de cadastro: ao clicar para criar uma conta, o site acrescenta ao link a origem da visita, o registro da sua escolha de consentimento e, somente com este consentimento, os identificadores de clique acima. Assim a plataforma consegue associar a conta criada à campanha que trouxe você.

O envio de eventos da conta à Meta pelos nossos servidores, que depende do mesmo consentimento, está descrito na Política de Privacidade.

3.2. Armazenamento de sessão

Independentemente de consentimento, o site guarda no armazenamento de sessão do navegador (sessionStorage), e não em cookie, a origem da visita atual: parâmetros da campanha (UTM), página de entrada, domínio de referência e horário. Esses dados não identificam você, são apagados quando a aba é fechada e só saem do navegador no link de cadastro, para atribuição interna da conta à campanha.

O identificador de clique da Meta que chega no endereço da página (fbclid) não é gravado sem consentimento: fica apenas na memória da página aberta. Se você der o consentimento de marketing nessa mesma página, ele passa a ser guardado como fbc; caso contrário, é descartado.

4. Cookies em uso

A tabela operacional ao final desta página lista cada cookie ativo no site institucional, sua categoria, finalidade, fornecedor e duração. Identificadores estritamente necessários dos ambientes autenticados são emitidos e renovados conforme a sessão do usuário. Novos cookies não necessários só podem ser ativados após atualização desta política e do banner de consentimento.

5. Gestão de consentimento

Na primeira visita ao site institucional (e sempre que esta política mudar de versão), o banner permite aceitar todos, rejeitar não necessários ou configurar preferências por categoria. Você pode revogar ou alterar sua escolha a qualquer momento pelo botão "Preferências de cookies", disponível em todas as páginas do site.

Ao revogar uma categoria, os cookies dela já gravados no navegador são removidos. Na categoria de marketing, o Pixel da Meta já carregado na página é instruído a parar de enviar eventos e os cookies _fbp, _fbc e vimel_attr são apagados. A revogação vale daqui para a frente: não desfaz eventos já enviados. Para interromper o envio pelo servidor ligado a uma conta já criada, use o canal de privacidade indicado na Política de Privacidade. Identificadores necessários à autenticação não dependem desse consentimento e são encerrados no logout ou conforme o ciclo da sessão.

A decisão é armazenada no cookie vimel_cookie_consent por 12 meses, vinculada à versão vigente desta política.

6. Terceiros

• Google Analytics 4 — Política de privacidade do Google
• Contentsquare (tag Hotjar) — Política de privacidade da Contentsquare
• Meta (Pixel da Meta) — Política de privacidade da Meta

Os detalhes de tratamento e as salvaguardas de transferência internacional constam da Política de Privacidade e da Lista de Suboperadores.