Termos de IA - Vimel Tech

1. Escopo

Regem o uso de recursos de IA da plataforma, como sumarização, extração, classificação, sugestão e redação de mensagens, chat com documentos, transcrição de notas de voz, geração de documentos e automações.

2. Natureza assistiva

A IA é probabilística e pode produzir erros, vieses, omissões ou resultados inadequados ("alucinações"). Os outputs têm caráter informativo e assistivo.

3. Revisão humana

Todo output relevante deve ser revisado por humano qualificado antes de uso operacional, jurídico, contratual, comercial ou regulatório. Os recursos de IA não devem ser utilizados como base única para decisões com efeitos jurídicos ou significativos sobre titulares de dados (LGPD, Art. 20).

4. Proibições

É proibido usar IA para finalidades ilícitas, discriminatórias, fraudulentas, invasivas ou em desconformidade com a lei.

5. Responsabilidade pelos insumos

O cliente responde pelos prompts, dados, documentos e contextos fornecidos.

6. Fornecedores terceiros

Os recursos de IA em produção utilizam:

• OpenAI (OpenAI, L.L.C.) — único provedor de modelos de linguagem e de transcrição de áudio em produção, acessado via OpenAI API. Pela política de uso de dados da API, os dados enviados não são usados para treinar os modelos da OpenAI (padrão desde março de 2023) e são retidos por, no máximo, 30 dias para monitoramento de abuso.
• LlamaCloud (LlamaIndex, Inc.) — parsing e OCR de documentos enviados para extração.

A Vimel Tech somente contrata provedores de IA que assumam compromisso contratual de não utilizar os dados enviados para treinar ou melhorar modelos. A lista vigente consta de /juridico/suboperadores e alterações seguem o procedimento de aviso prévio do DPA.

7. Transcrição de notas de voz

Notas de voz recebidas pelo WhatsApp são transcritas automaticamente pela OpenAI como parte do funcionamento da plataforma. A transcrição fica armazenada junto ao atendimento e pode ser utilizada pelos demais recursos de IA (resumos, sugestões de resposta, classificação). O áudio original permanece armazenado na infraestrutura da Vimel Tech.

8. Não treinamento

A Vimel Tech não utiliza conteúdo de clientes (mensagens, documentos, áudios, transcrições ou dados de contatos) para treinar modelos de IA próprios ou de terceiros. Dados obtidos das APIs do Google não são utilizados para criar, treinar ou melhorar modelos de IA, em conformidade com os requisitos de Uso Limitado do Google.

9. Telemetria e melhoria

A Vimel Tech poderá utilizar logs técnicos, métricas de uso (como contagem de tokens), eventos e feedbacks para segurança, cobrança, prevenção de abuso, depuração e melhoria operacional. Esses registros não incluem o conteúdo das mensagens.

10. Mudanças

Modelos, limites e fluxos podem ser alterados para preservação de desempenho, segurança, custo e compliance, mantidos os compromissos das seções 6 e 8.