Termos de IA

1. Escopo

Regem o uso de recursos de IA da plataforma, como sumarização, extração, classificação, sugestão e redação de mensagens, chat com documentos, transcrição de notas de voz, geração de documentos e automações.

2. Natureza assistiva

A IA é probabilística e pode produzir erros, vieses, omissões ou resultados inadequados ("alucinações"). Os outputs têm caráter informativo e assistivo.

3. Revisão humana

Todo output relevante deve ser revisado por humano qualificado antes de uso operacional, jurídico, contratual, comercial ou regulatório. Os recursos de IA não devem ser utilizados como base única para decisões com efeitos jurídicos ou significativos sobre titulares de dados (LGPD, Art. 20).

4. Proibições

É proibido usar IA para finalidades ilícitas, discriminatórias, fraudulentas, invasivas ou em desconformidade com a lei.

5. Responsabilidade pelos insumos

O cliente responde pelos prompts, dados, documentos e contextos fornecidos.

6. Fornecedores terceiros

Os recursos de IA em produção utilizam:

• Amazon Web Services (Amazon Web Services, Inc.), pelo Amazon Bedrock — provedor dos modelos de linguagem em produção: o Gemma 4, desenvolvido pelo Google e executado pela AWS em contas próprias, nos Estados Unidos (região us-east-1). É usado em redação e sugestão de mensagens, classificação, resumos, Time IA e agentes, triagem, chat com documentos, extração de dados e leitura de imagens. Pelos compromissos documentados da AWS para o Amazon Bedrock, o conteúdo enviado não é usado para melhorar os modelos nem compartilhado com o fornecedor do modelo, e a conta da Vimel Tech é configurada para que a AWS não grave pedidos e respostas em armazenamento durável, ressalvado o que a lei exigir, como a preservação e a comunicação às autoridades de material de abuso sexual infantil.
• OpenAI (OpenAI, L.L.C.) — transcrição de notas de voz e de áudio ditado, e geração dos documentos de procuração, união estável e compra e venda, acessada via OpenAI API. Pela política de uso de dados da API, os dados enviados não são usados para treinar os modelos da OpenAI (padrão desde março de 2023). Os áudios enviados para transcrição são retidos por, no máximo, 30 dias para monitoramento de abuso; nos geradores de documento, os arquivos enviados ficam armazenados na OpenAI até serem excluídos pela Vimel Tech.
• LlamaCloud (LlamaIndex, Inc.) — parsing e OCR de documentos enviados para extração.

A Vimel Tech somente contrata provedores de IA que assumam compromisso contratual de não utilizar os dados enviados para treinar ou melhorar modelos. A lista vigente consta de /juridico/suboperadores e alterações seguem o procedimento de aviso prévio do DPA.

7. Transcrição de notas de voz

Notas de voz recebidas pelo WhatsApp são transcritas automaticamente pela OpenAI como parte do funcionamento da plataforma. A transcrição fica armazenada junto ao atendimento e pode ser utilizada pelos demais recursos de IA (resumos, sugestões de resposta, classificação). O áudio original permanece armazenado na infraestrutura da Vimel Tech.

8. Não treinamento

A Vimel Tech não utiliza conteúdo de clientes (mensagens, documentos, áudios, transcrições ou dados de contatos) para treinar modelos de IA próprios ou de terceiros. Dados obtidos das APIs do Google não são utilizados para criar, treinar ou melhorar modelos de IA, em conformidade com os requisitos de Uso Limitado do Google.

9. Telemetria e melhoria

A Vimel Tech poderá utilizar logs técnicos, métricas de uso (como contagem de tokens), eventos e feedbacks para segurança, cobrança, prevenção de abuso, depuração e melhoria operacional. Esses registros não incluem o conteúdo das mensagens.

10. Mudanças

Modelos, limites e fluxos podem ser alterados para preservação de desempenho, segurança, custo e compliance, mantidos os compromissos das seções 6 e 8.