A Vimel cuida das conversas. Você cuida de crescer.
O Vimel CRM é um CRM para WhatsApp com inteligência artificial: o Time IA lê as conversas e prepara as mudanças no funil, nos campos e na agenda, que a equipe aprova ou escolhe aplicar sozinhas. Conecta por QR Code ou pela API Oficial (Cloud API) e integra com Google Agenda, Planilhas e Drive.
Cancele quando quiser. Você só é cobrado após os 15 dias.
Planos de R$ 297 a R$ 2.997 por mês, de 7.000 a 100.000 contatos e de 10.000 a 120.000 créditos de IA mensais. Compare usuários e canais de WhatsApp em cada plano.
Cancele quando quiser. Você só é cobrado após os 15 dias.
Todos os planos incluem
O plano define o tamanho da operação. Os recursos abaixo estão em todos.
R$ 297/mês
R$ 99 por pessoa com 3 usuários
Valor mensal. Você paga mês a mês, sem fidelidade.
Para tirar o atendimento da bagunça. Até 3 pessoas no mesmo WhatsApp, com o Time IA preparando a organização de cada conversa para a equipe aprovar.
1 WhatsApp · até 3 usuários · até 7.000 contatos · 10.000 créditos de IA/mês
Começar 15 dias grátisVocê só é cobrado após os 15 dias.
R$ 697/mês
≈ R$ 87 por pessoa com 8 usuários
Valor mensal. Você paga mês a mês, sem fidelidade.
Para equipes de até 8 pessoas atendendo no mesmo número, em até 2 WhatsApps. A equipe trabalha no mesmo pipeline.
Até 2 WhatsApps · até 8 usuários · até 20.000 contatos · 25.000 créditos de IA/mês
Começar 15 dias grátisVocê só é cobrado após os 15 dias.
R$ 1.497/mês
≈ R$ 75 por pessoa com 20 usuários
Valor mensal. Você paga mês a mês, sem fidelidade.
Para operações com vários responsáveis, vários funis e metas de tempo de resposta. Até 20 pessoas e até 3 WhatsApps.
Até 3 WhatsApps · até 20 usuários · até 50.000 contatos · 60.000 créditos de IA/mês
Começar 15 dias grátisVocê só é cobrado após os 15 dias.
R$ 2.997/mês
≈ R$ 60 por pessoa com 50 usuários
Valor mensal. Você paga mês a mês, sem fidelidade.
Para operações maiores que precisam de capacidade e governança. Até 50 pessoas e até 5 WhatsApps.
Até 5 WhatsApps · até 50 usuários · até 100.000 contatos · 120.000 créditos de IA/mês
Começar 15 dias grátisVocê só é cobrado após os 15 dias.
Sob consulta
Volume, integrações e governança sob medida. Montamos o plano com você e, se precisar, a implantação por proposta.
Contatos, créditos, usuários e canais sob medida
Falar com vendasVer tudo o que o Vimel CRM faz
Contatos e conversas históricas continuam preservados para consulta. O plano acompanha o tamanho da operação por total de contatos, créditos de IA, usuários e canais conectados.
Canais & integrações
Escolha entre o QR Code, modalidade não oficial sujeita a limitações e restrições, ou a Cloud API, integração oficial da Meta. Ambos os canais dependem das políticas aplicáveis.
Agenda, Planilhas e Drive conectados ao fluxo do CRM — agendamentos, dados e arquivos sempre em sincronia.
Campanhas e disparos em massa pela API Oficial, com templates aprovados pela Meta, segmentação e descadastro pelo próprio contato.
Guias de integração: API Oficial do WhatsApp (Cloud API) · WhatsApp Coexistência (app + Cloud API) · Google Agenda · Google Planilhas · Google Drive
Equipe
No Vimel CRM, toda a equipe atende pelo mesmo número de WhatsApp da empresa, cada pessoa com o próprio acesso, e cada conversa pode ter um atendente responsável. Os planos incluem de 3 a 50 usuários, e cada usuário extra custa R$ 49 por mês.
O cliente fala com o número da empresa, e não com o celular de um vendedor. O histórico fica no CRM, e quem assume a conversa continua de onde a outra pessoa parou.
Cada contato e cada caso do funil podem ter um atendente responsável. A lista de conversas filtra por responsável, a atribuição pode ser feita em massa e os relatórios mostram o desempenho de cada pessoa.
Por usuário, você escolhe quais conexões de WhatsApp e quais funis ele atende, e se ele vê todos os contatos ou só a própria carteira.
Como organizar a equipe, tela por tela: atendimento pelo WhatsApp com vários atendentes
Automações
No Vimel CRM, as automações abrem o caso na hora certa, mandam a mensagem que você configurou ou sugerem o próximo passo para a equipe aprovar. Os lembretes de agendamento pelo WhatsApp já vêm ligados: confirmação 24 horas antes e, em reunião com Google Meet, o link 10 minutos antes.
Aniversário, retorno, renovação e pós-venda: na data do contato, ou alguns dias antes ou depois, a automação abre um caso no funil e, se você quiser, envia a mensagem sozinha. Pela API Oficial, a mensagem é um template aprovado pela Meta, e quem pediu para sair não recebe.
O CRM aprende o ritmo de compra de cada cliente a partir das vendas ganhas e, perto da próxima compra, sugere um caso com o responsável da última venda e os produtos de costume. Alguém da equipe aprova antes de o caso abrir, e nada é enviado ao cliente.
Você liga a cadência por funil. O caso que ficou sem resposta, ou que foi marcado como perdido, vai para Sem Retorno e volta para Nova Tentativa no prazo escolhido, com um rascunho de mensagem escrito pela IA para a equipe revisar e enviar.
As regras ficam em Config. CRM › Automações, e a cadência de recuperação, nas configurações de cada funil.
Aplicativo
Avisos por notificação quando a IA pede aprovação ou um caso anda, áudio que troca para o ouvido ao encostar o telefone e câmera nativa para anexar documento. O mesmo app abre o Vimel Processos para quem também assina. Disponível para iPhone e Android.
Ver o app
App Store é uma marca de serviço da Apple Inc. Google Play e o logotipo do Google Play são marcas registradas da Google LLC.
Conheça sua Equipe de IA
O gerente lê cada caso e chama os especialistas. Eles preparam as mudanças, e a equipe aprova ou escolhe o que se aplica sozinho.
o gerente: lê o caso e decide quais especialistas chamar
resume a intenção, os bloqueios e o próximo passo
leva o caso para a etapa certa do funil
preenche e corrige os campos do caso e do contato
sugere a resposta ao cliente, sem enviar nada
propõe o horário e marca a reunião pedida
remarca ou cancela a reunião do caso
Conversas no WhatsApp
O que o Time IA prepara em cada caso
Perguntas frequentes
Sim. O Vimel CRM conecta ao WhatsApp pela Cloud API, a integração oficial da Meta, com templates aprovados. O canal continua sujeito às políticas da Meta. Também é possível conectar por QR Code, uma modalidade não oficial sujeita a limitações, interrupções e restrições do número. Como escolher entre os dois caminhos está em API Oficial vs QR Code.
Sim. Um número pode ser conectado ao Vimel CRM por QR Code em minutos, mas essa é uma modalidade não oficial, não autorizada pela Meta e sujeita a limitações, interrupções e risco de restrição ou bloqueio. A escolha deve considerar as políticas do WhatsApp. O passo a passo está na central de ajuda, em Conectar o WhatsApp pelo QR Code ou por código.
Sim. No Vimel CRM, toda a equipe atende pelo mesmo número da empresa, cada pessoa com o próprio acesso, e cada conversa pode ter um atendente responsável. Por usuário, você define quais conexões e funis ele atende e se vê todos os contatos ou só a própria carteira. Os planos incluem de 3 a 50 usuários, e cada usuário extra custa R$ 49 por mês. Como configurar o acesso de cada pessoa está na central de ajuda, em Usuários e permissões.
Sim. O Vimel CRM integra com Google Agenda (agenda sincronizada com o Google Calendar), Google Planilhas (importação de contatos pelo seletor oficial do Google) e Google Drive (arquivos dos casos organizados em pastas, com sincronização automática).
Sim. Campanhas e disparos em massa são feitos pela API Oficial (Cloud API), com templates aprovados pela Meta e segmentação de contatos. Quem responde “sair” ou “parar” a uma campanha deixa de receber as próximas, e os segmentos já descontam esses contatos. O atendimento a essas pessoas continua normal. Os termos de uso da Vimel Tech proíbem enviar campanhas a quem não aceitou antes receber mensagens da empresa.
Sim. As automações do Vimel CRM partem das datas e do histórico de cada contato: as de data (aniversário, retorno, renovação e pós-venda) abrem o caso no funil e podem enviar a mensagem sozinhas; a de recompra sugere o caso perto da próxima compra, para a equipe aprovar; e a recuperação de quem parou de responder, ligada por funil, devolve o caso para uma nova tentativa com um rascunho da IA para a equipe enviar. Os lembretes de agendamento pelo WhatsApp já vêm ligados. As regras ficam em Config. CRM › Automações.
Em um CRM tradicional, a equipe registra dados manualmente depois de cada conversa; no Vimel CRM, o Time IA lê as conversas do WhatsApp e propõe a etapa do funil, os campos do caso, as reuniões e o próximo passo. Cada mudança espera a aprovação da equipe, a não ser nos tipos que você escolhe aplicar sozinhos. Em conta nova, ele já vem ligado em segundo plano e roda sozinho nos funis em que a equipe está trabalhando; também roda quando alguém clica em Time IA no quadro. Em segundo plano, ele tem um teto diário automático: metade dos créditos do mês, do plano e dos pacotes, dividida por 30. Os dois papéis da IA no atendimento estão em como a IA organiza o atendimento no WhatsApp.
Isso depende de como cada empresa usa a ferramenta. A Vimel Tech publica em vimeltech.com/juridico o acordo de tratamento de dados (DPA), a política de privacidade e a lista de suboperadores. Pelo DPA, a empresa cliente é a controladora dos dados dos contatos, e a Vimel Tech, em regra, a operadora, que trata esses dados em nome dela. O armazenamento primário fica em infraestrutura no Brasil, gerida pela Vimel Tech. Os fornecedores no exterior estão na lista de suboperadores, com a localização de cada um. A base legal de cada uso, o aviso às pessoas atendidas e a resposta aos pedidos delas ficam com a empresa cliente, e a Vimel Tech apoia o atendimento desses pedidos. O que olhar num CRM para WhatsApp está em CRM para WhatsApp e LGPD.
Sim para contatos: você importa sua base por planilha e ela entra no total de contatos do plano. As conversas de WhatsApp passam a ser registradas no Vimel CRM a partir da conexão do canal.
Os planos do Vimel CRM vão de R$ 297/mês (Starter, até 7.000 contatos) a R$ 2.997/mês (Scale, até 100.000 contatos), com plano Enterprise sob consulta. Toda conta nova começa com 15 dias grátis, em qualquer plano, e a cobrança só acontece após o período de teste; com código de desconto, o desconto substitui o teste. A tabela completa, com os adicionais, está na página de preços.
O limite considera o total de contatos válidos cadastrados na base da operação, incluindo contatos importados e contatos criados pelos canais conectados.
Sim. Se o contato importado permanecer na base como contato válido, ele entra no total de contatos do plano.
Não. O modelo por volume acompanha o total de contatos da base e os créditos de IA, mas seus contatos e conversas continuam preservados para consulta e continuidade da operação.
São créditos usados em ações inteligentes dentro do CRM, como sugestões de resposta, melhoria de mensagens, resumos, triagem, análise de sentimentos, análise de casos e agentes inteligentes. Como o consumo funciona, e o que acontece quando os créditos acabam, está em como funcionam os créditos de IA.
Sim. A página de relatórios ajuda a acompanhar conversão, perdas, vendas, desempenho por responsável, SLA e volume de atendimento para melhorar a gestão do funil.
Agentes inteligentes consomem mais créditos porque trabalham com contexto, histórico e tomada de decisão. Planos maiores incluem mais capacidade para uso intensivo de IA. O Time IA em segundo plano, que já vem ligado em conta nova, roda só nos funis em que a equipe está trabalhando e tem um teto diário automático: metade dos créditos do mês, do plano e dos pacotes, dividida por 30, que acompanha a troca de plano. Em Config. CRM › IA dá para desligá-lo ou fixar outro limite. Como configurar o agente está na central de ajuda, em O agente de IA no atendimento.
Seu CRM continua funcionando normalmente. Apenas os recursos de IA ficam limitados até a renovação dos créditos ou contratação de créditos adicionais.
Sim, sem trocar de plano: usuário extra por R$ 49 por mês, conexão de WhatsApp adicional por R$ 129 por mês e pacote de 10.000 créditos de IA por R$ 100 por mês. Também é possível fazer upgrade de plano. Os adicionais estão na página de preços.
Atualizado em 23 de outubro de 2026
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