Como agendar mensagem no WhatsApp

Resposta curta

O WhatsApp está testando o agendamento de mensagens no próprio aplicativo: segurando o botão de enviar, a pessoa escolhe o dia e a hora, de 10 minutos a duas semanas à frente. Em outubro de 2026 o recurso estava em teste com parte dos usuários da versão beta, no Android e no iPhone, sem data para chegar a todos e sem anúncio oficial do WhatsApp.

Até lá, quem não tem o recurso usa um lembrete para enviar na hora certa. Numa empresa, em que o retorno combinado com o cliente não pode depender do celular de uma pessoa, o agendamento fica no CRM: no Vimel CRM, a mensagem é agendada na conversa do caso e sai pelo número da empresa no dia e na hora escolhidos.

Como agendar mensagem no WhatsApp (recurso em teste)

Segundo os relatos do teste, para quem já recebeu o recurso:

1. Abra a conversa e escreva a mensagem.
2. Toque e segure o botão de enviar.
3. Escolha o dia e a hora do envio e confirme.

A mensagem agendada aparece só para quem agendou, e as pendentes ficam numa seção da tela de dados da conversa, onde dá para conferir e apagar antes do envio. Os relatos descrevem ainda:

• Prazo: de 10 minutos a duas semanas à frente.
• Conteúdo: texto, link, e uma foto ou um vídeo por mensagem.
• Celular desligado: a mensagem sai mesmo assim.
• Grupos: funciona, e chega a quem estava no grupo quando a mensagem foi agendada.

Se a opção não aparece

O recurso não está liberado para todos: em outubro de 2026 ele chegava aos poucos a quem usa a versão beta do WhatsApp. Segurar o botão de enviar sem ver a opção de agendar quer dizer que ela ainda não chegou à sua conta. Atualize o aplicativo pela loja e espere: o WhatsApp não publicou data para a liberação geral, e os relatos do teste não falam do WhatsApp Business.

Cuidado com versões modificadas do WhatsApp que prometem agendamento: o WhatsApp não as autoriza, e a conta que as usa pode ser suspensa.

Mensagem de ausência programada não é mensagem agendada

No app WhatsApp Business, a mensagem de ausência pode ser programada para um horário, mas ela é uma resposta automática a quem escreve, e não uma mensagem que a empresa envia numa data. Como configurar a ausência e a saudação, com modelos prontos, está em mensagem automática no WhatsApp.

Quando a empresa precisa agendar

Os casos mais comuns são retornos que alguém prometeu ao cliente:

• Retorno de proposta: "te escrevo na quinta para saber o que achou".
• Lembrete de consulta, visita ou entrega, na véspera.
• Cobrança ou renovação perto do vencimento.
• Mensagem fora do horário, escrita à noite para chegar de manhã.

No celular, o retorno depende de quem prometeu lembrar, e de estar com o aparelho. Quando a equipe divide o número, a pergunta é quem vai enviar e onde a promessa fica registrada.

Como agendar mensagem no Vimel CRM

No Vimel CRM, cada conversa do WhatsApp é um caso, e o agendamento fica nele:

• Na conversa do caso, o botão Agendar mensagem (o relógio) abre a escolha do dia e da hora. A mensagem pode ter texto e anexos; com vários anexos, eles saem em sequência.
• O envio é feito pelo servidor, pelo número da empresa: o computador e o celular de quem agendou podem estar desligados.
• Cancelar se o cliente escrever antes. Marcando essa opção, a mensagem agendada é cancelada quando chega mensagem nova na conversa, e o "conseguiu ver a proposta?" não sai depois de o cliente já ter respondido.
• A lista de mensagens agendadas fica no próprio caso, com a situação de cada uma: agendada, enviada, falhou ou cancelada, e o motivo da falha. Enquanto não sai, ela pode ser cancelada; para mudar o texto ou a hora, cancele e agende de novo.
• Se o envio falhar, por exemplo com o número desconectado, o CRM tenta de novo algumas vezes e, se não conseguir, marca a mensagem como falha na lista do caso.
• Pela API Oficial, a mensagem agendada é texto livre, e a Meta só aceita texto livre dentro da janela de 24 horas desde a última mensagem do cliente. Agendada para depois que a janela fecha, ela falha. A diferença entre os dois tipos de conexão está em API Oficial vs QR Code.

Mensagens por data e para vários contatos

• Automações por data. Para aniversário, retorno ou renovação, a automação usa uma data do contato, como a de nascimento ou um campo de data, e roda todo ano ou uma vez, no dia ou alguns dias antes ou depois. Ela abre o caso no funil e pode agendar a mensagem: pelo QR Code, texto livre; pela API Oficial, um template aprovado pela Meta. Mais em automação de WhatsApp.
• Campanhas agendadas. Para enviar a muitos contatos de uma vez, a campanha usa templates aprovados, só pela API Oficial, e pode ter dia e hora marcados. As regras do envio em massa estão em disparo em massa no WhatsApp.

Os planos vão de R$ 297 a R$ 2.997 por mês, com 3 a 50 usuários inclusos, mensais e sem fidelidade, com 15 dias grátis.

Fontes

• WABetaInfo, agendamento de mensagens no beta para Android (12 de outubro de 2026): wabetainfo.com
• WABetaInfo, agendamento de mensagens no beta para iPhone (22 de outubro de 2026): wabetainfo.com
• WhatsApp, mensagens de ausência: faq.whatsapp.com/2565868990219715
• WhatsApp, versões não oficiais: faq.whatsapp.com/1217634902127718

Transparência: este artigo é mantido pela Vimel Tech, criadora do Vimel CRM. O agendamento no WhatsApp ainda está em teste e não tem página oficial: o que está descrito aqui vem dos relatos do teste, e o que vale é o aplicativo quando o recurso for liberado.