Mensagem automática no WhatsApp: modelos prontos e como configurar

Resposta curta

Mensagem automática no WhatsApp é a resposta que sai sem ninguém digitar. No app WhatsApp Business, gratuito, são três: a mensagem de saudação, para quem escreve pela primeira vez; a mensagem de ausência, para quem escreve quando ninguém pode atender; e as respostas rápidas, textos salvos que a pessoa envia com um atalho. As três ficam na aba Ferramentas do app.

Num CRM para WhatsApp, a lógica é a mesma, mas vale para a equipe inteira no mesmo número, e vai além: mensagens agendadas e mensagens disparadas por data, como aniversário, retorno ou renovação. Abaixo estão modelos prontos para cada caso e o passo a passo no app.

Os três tipos de mensagem automática do WhatsApp Business

Pelas páginas de ajuda do WhatsApp, conferidas em outubro de 2026:

• Mensagem de saudação. Vai automaticamente na primeira interação do cliente com a empresa e de novo depois de 14 dias sem conversa. Dá para escolher quem recebe: todos, todos menos os contatos salvos, todos menos alguns, ou só alguns.
• Mensagem de ausência. Responde quem escreve enquanto ela estiver ligada. O horário tem três opções: enviar sempre, enviar num horário programado, ou enviar fora do horário de atendimento, que só aparece depois de cadastrar o horário no perfil comercial.
• Respostas rápidas. Atalhos para textos, imagens e vídeos que você envia com frequência, até 50. Na conversa, uma barra (/) no campo de mensagem mostra todas. O app também cria respostas padrão com o horário de atendimento e o endereço do perfil.

Como colocar mensagem automática no WhatsApp Business

1. Abra o app WhatsApp Business e toque na aba Ferramentas.
2. Para a saudação, toque em Mensagem de saudação, ative Enviar mensagem de saudação, edite o texto e escolha os destinatários.
3. Para a ausência, toque em Mensagem de ausência, ative Enviar mensagem de ausência, edite o texto e escolha o Horário e os destinatários. Para usar "fora do horário de atendimento", cadastre antes o horário no perfil comercial.
4. Para as respostas rápidas, toque em Respostas rápidas, crie a mensagem e defina o atalho. Na conversa, digite a barra (/) para escolher.

O WhatsApp comum, o de uso pessoal, não tem essas ferramentas: elas são do WhatsApp Business.

Modelos de mensagem automática prontos

Troque o que está entre colchetes pelos dados da sua empresa.

Saudação

• Olá! Aqui é da [empresa]. Obrigado por escrever. Me conta em poucas palavras como podemos ajudar, que já encaminho para a pessoa certa.
• Olá, tudo bem? Para agilizar, me diga: 1) orçamento, 2) agendamento, 3) dúvida sobre um pedido, 4) outro assunto.
• Olá! Bem-vindo à [clínica ou escritório]. Para marcar um horário, envie seu nome completo e o melhor dia da semana. Em caso de urgência, ligue para [telefone].

Ausência

• Olá! Nosso atendimento é de segunda a sexta, das [8h] às [18h]. Recebemos sua mensagem e respondemos assim que voltarmos.
• Oi! Estamos fora no fim de semana e voltamos na segunda às [8h]. Se puder, já deixe aqui o que precisa, que a gente começa por você.
• Hoje é feriado e estamos fechados. Voltamos amanhã às [8h] e respondemos sua mensagem em seguida.
• Estamos com o atendimento pausado até [data ou horário] por [motivo]. Sua mensagem fica registrada e respondemos na volta.

Modelos para almoço, férias coletivas, recesso e por tipo de negócio estão em mensagem de ausência no WhatsApp.

Respostas rápidas

• Preço: Obrigado pelo interesse! O valor de [produto ou serviço] é [preço]. Quer que eu envie as condições de pagamento?
• Agendamento: Seu horário está confirmado para [dia] às [hora], em [endereço]. Se precisar remarcar, é só responder esta mensagem.
• Documentos: Para seguir, preciso de [lista de documentos]. Pode enviar por aqui mesmo, em foto ou PDF.
• Encerramento: Fico por aqui, [nome]. Se surgir qualquer dúvida, é só chamar neste número. Obrigado!

Um roteiro completo, com mensagens para proposta, objeções e retomada, está em script de atendimento no WhatsApp.

Depois do atendimento

• Avaliação: [nome], como foi o seu atendimento hoje? Responda com uma nota de 1 a 5. Sua opinião ajuda muito.
• Aniversário: Feliz aniversário, [nome]! A equipe da [empresa] deseja um ótimo dia.

Boas práticas

• Diga quando a empresa volta. "Respondemos em breve" não informa nada; um horário concreto evita a segunda mensagem.
• Peça já o que a equipe vai precisar. Nome, assunto ou número do pedido na saudação adiantam o primeiro atendimento.
• Não repita a ausência a cada mensagem. Quem manda cinco mensagens seguidas não precisa de cinco respostas iguais.
• Não prometa o que a equipe não cumpre. Se o prazo de resposta é um dia útil, diga um dia útil.
• Respeite quem pediu para parar. As regras do WhatsApp pedem que a empresa só inicie conversa com quem concordou em receber mensagens dela.

Onde o app começa a apertar

As mensagens automáticas do app valem para o número, e não para cada atendente. Elas não distinguem feriado de dia comum, a não ser que alguém mude o horário à mão, e não disparam nada pela data do cliente, como aniversário ou renovação. Quando a equipe cresce, a pergunta deixa de ser "como responder fora do horário" e passa a ser quem cuida de cada conversa, o que está em WhatsApp Business ou CRM para WhatsApp.

Mensagem automática num CRM para WhatsApp

No Vimel CRM, a mensagem automática funciona para a equipe toda no mesmo número:

• Mensagem de ausência pelo expediente da empresa, com textos diferentes para contato novo, para contato recorrente e para feriado, e um fechamento temporário para imprevistos. Não se repete a cada mensagem: no máximo uma por hora e três por dia para a mesma pessoa. Não responde em grupos e respeita quem pediu para não receber mensagens. Por padrão, contato novo é quem escreve pela primeira vez ou depois de 14 dias sem conversa. Ela vem desligada e é ativada nas configurações.
• Atalhos, que são respostas rápidas com anexo, e sequências, que enviam várias mensagens em etapas.
• Mensagens agendadas para um contato, no dia e na hora escolhidos.
• Automações por data, como aniversário, retorno ou renovação: abrem o caso no funil e podem enviar a mensagem. Pelo QR Code a mensagem é texto livre; pela API Oficial, um template aprovado pela Meta, como pedem as regras dela para mensagens que a empresa inicia.

Fontes

• WhatsApp, mensagens de saudação: faq.whatsapp.com/501866148528310
• WhatsApp, mensagens de ausência: faq.whatsapp.com/2565868990219715
• WhatsApp, respostas rápidas: faq.whatsapp.com/1791149784551042
• WhatsApp Business, recursos do app: whatsappbusiness.com

Transparência: este artigo é mantido pela Vimel Tech, criadora do Vimel CRM. As regras do WhatsApp mudam: o que vale é a página de ajuda dele.