Vimel CRM + API Oficial do WhatsApp (Cloud API)
A API Oficial do WhatsApp (Cloud API) é a integração oficial da Meta para empresas. No Vimel CRM, você conecta um número pela Cloud API e envia campanhas com templates (HSM) aprovados pela Meta, sempre sujeito às políticas aplicáveis. A alternativa por QR Code é não oficial e pode sofrer limitações, interrupções e restrições do número.
O que a integração faz
- Conexão oficial da Meta (Cloud API) dentro do Vimel CRM, com assistente de ativação do número.
- Campanhas e disparos em massa com templates (HSM) aprovados pela Meta, com segmentação de contatos e conformidade LGPD.
- Multiatendimento: vários atendentes no mesmo número, com casos e responsáveis.
- Alternativa não oficial por QR Code: pareie um número comum em minutos, ciente das limitações e dos riscos previstos nas políticas do WhatsApp.
- Canais de WhatsApp por plano: de 1 (Starter) a 5 (Scale); Enterprise sob medida.
Como conectar
- No Vimel CRM, abra Configurações de Atendimento › Conexões WhatsApp e clique em "Conectar novo número".
- Escolha "API Oficial do WhatsApp (Cloud API)".
- Siga o assistente de conexão com a Meta e conclua a ativação do número.
- Com o número ativo, crie templates e comece a atender e a disparar campanhas.
Casos de uso
- Campanhas de marketing no WhatsApp com templates aprovados e segmentação.
- Operações com alto volume de conversas que precisam de estabilidade e número oficial.
- Times que começam por QR Code e migram para a API Oficial quando o volume cresce.
Perguntas frequentes
Qual a diferença entre QR Code e API Oficial do WhatsApp?
O QR Code conecta rapidamente um número comum, mas é uma modalidade não oficial sujeita a limitações e risco de restrição. A Cloud API é a integração oficial da Meta, indicada para maior volume e templates aprovados; ambos os canais dependem das políticas aplicáveis.
Posso usar o número de WhatsApp que já tenho?
Sim. Na opção QR Code, basta parear o número que você já usa, lendo o código com o aplicativo no celular. Para envio de templates aprovados pela Meta, use a API Oficial (Cloud API).
O que são templates (HSM)?
Templates (HSM) são mensagens pré-aprovadas pela Meta usadas para iniciar conversas e enviar campanhas pela API Oficial. No Vimel CRM, os disparos em massa usam templates aprovados, em conformidade com as regras da Meta e com a LGPD.
Quantos números posso conectar ao Vimel CRM?
Depende do plano: 1 canal no Starter, até 2 no Growth, até 3 no Pro e até 5 no Scale. No Enterprise, os canais são dimensionados sob medida.
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