Vimel CRM + API Oficial do WhatsApp (Cloud API)
A API Oficial do WhatsApp (Cloud API) é a integração oficial da Meta para empresas. No Vimel CRM, você conecta um número pela Cloud API e envia campanhas com templates (HSM) aprovados pela Meta, sempre sujeito às políticas aplicáveis. A conexão tem dois modos: a comum, em que o número migra para a API e deixa de funcionar no aplicativo, e a coexistência, em que o mesmo número continua ativo no aplicativo WhatsApp Business do celular. A alternativa por QR Code é não oficial e pode sofrer limitações, interrupções e restrições do número.
O que a integração faz
- Conexão oficial da Meta (Cloud API) dentro do Vimel CRM, com assistente de ativação do número.
- Dois modos de conexão no mesmo assistente: a comum, em que o número migra para a Cloud API, e a coexistência, em que ele segue funcionando no aplicativo WhatsApp Business do celular ao mesmo tempo.
- Campanhas e disparos em massa com templates (HSM) aprovados pela Meta, com segmentação de contatos e conformidade LGPD.
- Multiatendimento: vários atendentes no mesmo número, com casos e responsáveis.
- Alternativa não oficial por QR Code: pareie um número comum em minutos, ciente das limitações e dos riscos previstos nas políticas do WhatsApp.
- Canais de WhatsApp por plano: de 1 (Starter) a 5 (Scale); Enterprise sob medida.
Como conectar
- No Vimel CRM, abra Configurações de Atendimento › Conexões WhatsApp e clique em "Conectar novo número".
- Escolha o modo: "API Oficial do WhatsApp (Cloud API)", em que o número migra para a API, ou "API Oficial + Aplicativo (Coexistência)", em que ele continua funcionando no aplicativo do celular.
- Siga o assistente de conexão com a Meta e conclua a ativação do número.
- Com o número ativo, crie templates e comece a atender e a disparar campanhas.
Casos de uso
- Campanhas de marketing no WhatsApp com templates aprovados e segmentação.
- Operações com alto volume de conversas que precisam de estabilidade e número oficial.
- Times que começam por QR Code e migram para a API Oficial quando o volume cresce.
Perguntas frequentes
Qual a diferença entre QR Code e API Oficial do WhatsApp?
O QR Code conecta rapidamente um número comum, mas é uma modalidade não oficial sujeita a limitações e risco de restrição. A Cloud API é a integração oficial da Meta, indicada para maior volume e templates aprovados; ambos os canais dependem das políticas aplicáveis.
Posso usar o número de WhatsApp que já tenho?
Sim, e há três caminhos. Por QR Code, você pareia o número que já usa lendo o código com o celular, mas é uma modalidade não oficial e não envia templates aprovados. Pela Cloud API comum, o número migra para a API, ganha templates e deixa de funcionar no aplicativo. Pela coexistência, o número continua ativo no aplicativo do celular e ainda assim envia templates, porque é uma conexão da própria Cloud API — é o caminho para quem não quer escolher entre manter o número no aplicativo e fazer campanhas. Veja como funciona a coexistência.
Conectar pela Cloud API me faz perder o aplicativo do WhatsApp Business?
No modo comum, sim, e a perda é definitiva: para registrar na Cloud API um número que já está em uso, é preciso apagá-lo do WhatsApp, e as conversas daquele aparelho vão junto. Por isso vale decidir o modo antes de mexer no número — a coexistência evita esse passo por completo. O que preparar na Meta em cada caso está no checklist antes de conectar.
O que são templates (HSM)?
Templates (HSM) são mensagens pré-aprovadas pela Meta usadas para iniciar conversas e enviar campanhas pela API Oficial. No Vimel CRM, os disparos em massa usam templates aprovados, em conformidade com as regras da Meta e com a LGPD.
Quantos números posso conectar ao Vimel CRM?
Depende do plano: 1 canal no Starter, até 2 no Growth, até 3 no Pro e até 5 no Scale. No Enterprise, os canais são dimensionados sob medida.
Conecte API Oficial do WhatsApp (Cloud API) ao seu atendimento
Comece com 15 dias grátis e deixe a IA organizar o CRM enquanto a equipe conversa no WhatsApp.
Cancele quando quiser. Você só é cobrado após os 15 dias.