Vimel CRM + WhatsApp Coexistência (app + Cloud API)
Coexistência é o modo oficial da Meta em que o mesmo número de WhatsApp funciona ao mesmo tempo no aplicativo WhatsApp Business, no celular, e na API Oficial (Cloud API). É a resposta para quem quer um CRM no WhatsApp sem abrir mão do aplicativo: ninguém precisa parar de atender pelo celular no dia da virada. No Vimel CRM, as mensagens que a equipe envia pelo app aparecem no CRM como enviadas, os contatos da agenda do celular são sincronizados e o histórico dos últimos 6 meses pode ser importado, se você autorizar.
O que a integração faz
- O número continua ativo no aplicativo WhatsApp Business do celular e conectado à Cloud API ao mesmo tempo — não é preciso escolher entre os dois.
- As mensagens enviadas pelo aplicativo aparecem no Vimel CRM como enviadas, com o mesmo contato, caso e responsável de uma mensagem enviada pelo CRM.
- Os contatos da agenda do celular são sincronizados para o CRM, na conexão e conforme forem alterados.
- Importação opcional do histórico dos últimos 6 meses de conversas, autorizada por você no próprio aplicativo.
- Campanhas com templates (HSM) aprovados pela Meta, como em qualquer conexão pela Cloud API.
- Se o cliente for removido pelo aplicativo (Configurações › Conta › Plataforma de negócios), o Vimel reconhece a desconexão e atualiza o status da conexão.
Como conectar
- Confirme que o número está ativo no aplicativo WhatsApp Business do celular, na versão 2.24.17 ou superior.
- No Vimel CRM, abra Configurações de Atendimento › Conexões WhatsApp e clique em "Conectar novo número".
- Escolha "API Oficial + Aplicativo (Coexistência)" — esse fluxo não pede o PIN de 6 dígitos exigido pela conexão Cloud API comum.
- Escaneie, com o aplicativo do celular, o QR Code exibido pela Meta durante a conexão.
- Decida se quer compartilhar o histórico dos últimos 6 meses. É opcional, e a escolha é feita no aplicativo.
- Siga usando o aplicativo normalmente — só é preciso abri-lo pelo menos uma vez a cada 13 dias para manter a conexão.
Casos de uso
- Equipes que atendem há anos pelo aplicativo e querem um CRM sem migrar tudo de uma vez nem treinar todo mundo no mesmo dia.
- Operações em que o dono ou o comercial responde do próprio celular, fora do escritório, e mesmo assim tudo precisa ficar registrado no CRM.
- Quem quer começar a disparar campanhas com templates aprovados sem interromper o atendimento que já acontece pelo aplicativo.
- Negócios que precisam levar o histórico recente de conversas para dentro do CRM ao adotar a ferramenta.
Perguntas frequentes
Vou perder o aplicativo do WhatsApp Business?
Não. É exatamente essa a diferença da coexistência: o número segue funcionando no aplicativo do celular enquanto também está conectado à Cloud API. Numa conexão comum pela Cloud API, o número migra para a API e deixa de funcionar no aplicativo.
Qual a diferença entre coexistência e a conexão normal pela Cloud API?
A coexistência é um modo de conexão da própria Cloud API, não um canal separado: valem os mesmos templates aprovados e a mesma janela de 24 horas. O que muda é que o aplicativo continua funcionando no celular, a ativação é por QR Code em vez do PIN de 6 dígitos, e o histórico recente pode ser importado. Os detalhes do modo comum estão em API Oficial do WhatsApp (Cloud API).
O histórico das conversas antigas vem junto?
Pode vir, se você autorizar: são os últimos 6 meses, e a autorização é dada no próprio aplicativo durante a conexão. É opcional — recusar não impede a conexão, apenas começa o CRM sem as conversas anteriores.
Se minha equipe responder pelo celular, isso aparece no CRM?
Sim. As respostas enviadas pelo aplicativo chegam ao Vimel CRM como mensagens enviadas, no mesmo caso e com o mesmo responsável, como se tivessem sido enviadas pelo CRM.
A mensagem de ausência pode ser enviada duas vezes ao contato?
Pode, e vale configurar com atenção. O aplicativo do WhatsApp Business tem a própria mensagem de ausência, que continua enviando e não pode ser desligada pelo CRM. Se a mensagem de ausência estiver ligada nos dois lugares, o contato recebe as duas — desligue a do aplicativo em Ferramentas › Mensagem de ausência, ou a do Vimel CRM.
Como desconectar o número da coexistência?
Pelo próprio aplicativo do celular, em Configurações › Conta › Plataforma de negócios. O Vimel CRM reconhece a desconexão e atualiza o status da conexão.
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