Psicologia · CFP
CRM para psicólogo no WhatsApp
Num consultório de psicologia, a secretaria trata de um dado que não pode circular: o próprio vínculo. O Vimel CRM organiza agendamento, remarcação e retorno pelo WhatsApp com o sigilo como configuração do produto, e não como recomendação no manual.
- A IA é instruída a nunca divulgar, confirmar ou sugerir que alguém é paciente — sob revisão da equipe.
- Consentimento para contato por WhatsApp registrado como campo, com a data e a finalidade.
- Retenção de transcrição de áudio é um campo do caso, decidido pelo consultório.
- Varredura de IA de fundo desligada por padrão: dado de saúde é sensível pela LGPD.
Um CRM para psicólogo no WhatsApp organiza a parte administrativa do consultório — primeiro contato, agendamento, confirmação, remarcação e retorno — sem transformar o acompanhamento em conteúdo de sistema. No Vimel CRM, cada contato vira um caso com profissional e horário, o consentimento para falar por WhatsApp fica registrado com data e finalidade, e a IA trabalha dentro de limites que o produto impõe: ela não opina sobre conteúdo clínico, não promete resultado e não confirma a ninguém que uma pessoa é atendida ali.
O que pesa na rotina administrativa de um consultório
- O WhatsApp do consultório mistura primeiro contato, remarcação e assunto pessoal do profissional, sem separação nem histórico organizado.
- Uma pessoa liga ou escreve perguntando se fulano é atendido ali, e a resposta certa depende de quem estiver segurando o telefone naquele momento.
- Remarcações se acumulam por mensagem e a agenda real fica desencontrada da agenda combinada.
- Quem interrompeu o acompanhamento simplesmente some, e não existe nenhuma forma organizada de retomar contato sem ser invasivo.
- Áudios longos chegam pelo WhatsApp e ninguém definiu por quanto tempo aquilo fica guardado nem onde.
Como o Vimel CRM organiza a parte administrativa
- Cada contato entra pela triagem da recepção e é separado entre primeira vez e retorno, sem que nada de conteúdo clínico seja pedido nessa etapa.
- O consentimento para atendimento por WhatsApp é registrado como campo, com a data — a mensagem que o pede explica a finalidade específica e avisa que ele pode ser retirado a qualquer momento, sem afetar o atendimento.
- O agendamento vira um caso com profissional e data, percorrendo interesse, agendado, confirmado e compareceu, com desfechos próprios para falta e remarcação.
- A pessoa pede horário na conversa, a IA consulta a agenda e reserva; quem confirma é o consultório. Não existe link público em que alguém marque sozinho.
- A confirmação e o reagendamento saem por atalho de mensagem, escritos em tom acolhedor e sem termo diagnóstico — o produto orienta falar em atendimento e retorno, não em condição.
- A retenção de transcrição de áudio é um campo do caso: o consultório decide se o áudio recebido é transcrito e por quanto tempo aquilo permanece.
- Quem interrompeu o acompanhamento entra no fluxo de retorno com etapas visíveis, e o contato parte do consultório de forma discreta e única, não de uma régua automática.
- Sessões e retornos ficam na agenda sincronizada com o Google Agenda, com link do Meet quando o atendimento é online.
- Relatórios mostram tempo de primeira resposta e casos parados, sem expor conteúdo de conversa.
Uma distinção que muda o que você contrata: a triagem da recepção e a fila de atendimento são do Vimel CRM, e os tipos de processo do consultório — agendamento, plano de tratamento e recall — são materializados no Vimel Processos, que é uma assinatura à parte. O modelo do segmento entrega os dois configurados, mas o acesso aos processos depende de assinar o Vimel Processos — vale conferir o escopo antes de fechar.
Veja o consultório organizado em um quadro
Ao criar a conta você informa que é um consultório de psicologia e o CRM já vem com triagem, agendamento e retorno aplicados, com o sigilo do vínculo e os limites de atuação na configuração da IA.
O Vimel CRM por dentro
Recursos que importam para consultórios de psicologia
Com o que o Vimel CRM se conecta
API Oficial do WhatsApp (Cloud API)
Conexão oficial pela Meta para o número do consultório, com confirmação de atendimento por template aprovado. Também é possível conectar por QR Code, que é a modalidade não oficial.
Como funciona a integraçãoGoogle Agenda
Agenda por profissional sincronizada nos dois sentidos, com link do Google Meet quando o atendimento é online e confirmação saindo pela conversa.
Como funciona a integraçãoGoogle Drive
Documentos administrativos recebidos por mensagem ficam na pasta do caso, no Drive do próprio consultório — separados do que é registro do acompanhamento.
Como funciona a integraçãoSistema de prontuário do consultório
O Vimel CRM convive com o prontuário psicológico e o sistema financeiro que o consultório já usa — não substitui nem integra nativamente. O registro documental do atendimento continua onde está.
Sobre valores
Esta página não traz tabela de preços, e a escolha é editorial da Vimel Tech: nenhuma norma do CFP alcança o preço do software — o Código de Ética Profissional do Psicólogo rege a divulgação feita pelo psicólogo, não o que um fornecedor dele publica. Fizemos assim por coerência com o contexto em que o produto é usado. O art. 20, “d” do Código veda ao psicólogo utilizar o preço do serviço como forma de propaganda, o que atinge o preço usado como chamariz — não impede informar honorários a quem pergunta. É a mesma razão pela qual o modelo de psicologia é o único dos três de saúde que não entrega o atalho de valores. Os planos são os mesmos do Vimel CRM e o time informa os valores a quem pedir.
Pedir os valores ao timeContexto da escolha (não é fundamento legal aplicável à Vimel): Código de Ética Profissional do Psicólogo (Res. CFP 010/2005), art. 20, “d” — veda ao psicólogo utilizar o preço do serviço como forma de propaganda
O que o Vimel CRM não faz num consultório de psicologia
Não entrega os fluxos do segmento na assinatura do CRM
O Vimel CRM entrega a triagem da recepção e a fila de atendimento, os atalhos de mensagem, o SLA e os agentes de IA sobre a conversa. Os tipos de processo do consultório — agendamento, plano de tratamento e recall vivem no Vimel Processos, contratado à parte. Descrever o fluxo sem dizer isso seria prometer o que a assinatura do CRM sozinha não entrega.
Não confirma a ninguém que alguém é paciente
Não divulga, não confirma e não sugere o vínculo, a quem quer que pergunte. É a instrução explícita com que a IA opera neste segmento, e o padrão que os atalhos de mensagem seguem.
Não entra no conteúdo do acompanhamento
A IA não dá orientação diagnóstica ou terapêutica, não opina sobre relato, sintoma ou conduta e não usa termo diagnóstico para se referir a alguém. O que ela organiza é a conversa administrativa: horário, confirmação, retorno.
Não envia tabela de valores nem promoção por iniciativa própria
O modelo de psicologia é o único dos três segmentos de saúde que não entrega o atalho de valores, e a IA é instruída a não disparar preço nem campanha por conta própria. Valores só em resposta a pergunta direta, de forma reservada e sem caráter promocional.
Não decide sozinho o que fazer com o áudio recebido
A retenção de transcrição de áudio é um campo do caso. O consultório define se o áudio é transcrito e por quanto tempo permanece; o sistema não assume esse comportamento por padrão.
Não varre conversas em segundo plano
A automação de fundo vem desligada neste segmento. Dado referente à saúde é sensível (LGPD, art. 5º, II): legítimo interesse não é base legal admitida para ele, e quando a base é o consentimento ele precisa ser específico e destacado, por finalidade (art. 11, I). Boa parte do que a clínica faz se apoia em outras hipóteses do art. 11, II — tutela da saúde, obrigação legal, exercício regular de direitos —, e definir qual base sustenta cada finalidade é decisão da clínica, não do software.
Não substitui o prontuário psicológico
O Vimel CRM é a camada de atendimento administrativo e convive com o prontuário e o sistema financeiro do consultório. O registro documental do atendimento e a guarda que ele exige continuam onde estão.
Nesta operação o consultório é o controlador dos dados de quem ele atende e a Vimel Tech atua como operadora, tratando os dados conforme as instruções dele e o contrato firmado entre as partes. Cabe ao consultório definir finalidades, bases legais e prazos de retenção; cabe à Vimel Tech cumprir as obrigações que a LGPD atribui ao operador, entre elas as medidas de segurança do art. 46 e a comunicação de incidente ao controlador. As referências abaixo dizem respeito à conduta e à publicidade do próprio profissional: o Vimel CRM entrega configuração e limites que ajudam a operar dentro delas — não atesta nem garante conformidade. A responsabilidade profissional continua sendo do psicólogo.
Base normativa citada
- Código de Ética Profissional do Psicólogo, art. 20, “d” — veda utilizar o preço como propaganda
- Lei nº 13.709/2018 (LGPD), art. 11 — dado referente à saúde como dado pessoal sensível, com consentimento específico e destacado por finalidade
Perguntas frequentes
O Vimel CRM serve para um consultório de psicologia?
Sim. Ao criar a conta você escolhe o segmento de clínicas com o conselho de psicologia, e o CRM já vem com triagem, agendamento e retorno aplicados, com o tom de voz acolhedor, os atalhos de confirmação e remarcação e os limites de sigilo do vínculo configurados na IA.
Como o produto protege o sigilo de quem é atendido?
A instrução com que a IA opera neste segmento proíbe explicitamente divulgar, confirmar ou sugerir que alguém é paciente, e os atalhos de mensagem seguem esse padrão — não há confirmação de vínculo a terceiros. Além disso, a varredura automática de conversas vem desligada e o consentimento para contato é registrado com finalidade e data.
O CRM substitui o prontuário psicológico?
Não. O Vimel CRM cuida da parte administrativa — conversa, agenda, confirmação, retorno — e convive com o prontuário e o sistema financeiro que o consultório já usa. O registro documental do atendimento e a guarda que ele exige continuam onde estão.
A IA lê o que o paciente escreve?
A IA atua dentro do caso quando a equipe pede, e sobre a conversa administrativa: ela resume, preenche campos como horário e profissional e aponta quem está esperando resposta. Ela não opina sobre relato, sintoma ou conduta e não usa termo diagnóstico. A varredura em segundo plano vem desligada neste segmento.
E os áudios que chegam pelo WhatsApp?
A retenção de transcrição de áudio é um campo do caso: o consultório decide se o áudio é transcrito e por quanto tempo aquilo permanece. O sistema não assume esse comportamento sozinho, justamente porque o conteúdo pode ser sensível.
Dá para retomar contato com quem interrompeu o acompanhamento?
Dá, e de forma organizada: quem interrompeu entra num fluxo com etapas de elegível, contactado, reagendado e sem retorno, com o último atendimento visível. O contato parte do consultório e fica registrado — não é uma sequência automática de mensagens disparada pelo sistema.
Por que a página não mostra a tabela de preços?
É escolha editorial nossa, não exigência legal — e a distinção importa: o Código de Ética Profissional do Psicólogo rege a publicidade do psicólogo, não o preço do software que ele contrata, e a Vimel Tech não está sujeita ao CFP. O art. 20, “d” veda ao profissional usar o preço do serviço como forma de propaganda, ou seja, como chamariz; informar honorários a quem pergunta é outra coisa e continua permitido. Preferimos que o valor do CRM chegue por conversa, coerente com esse contexto. Os planos são os mesmos do Vimel CRM e o time informa os valores a quem pedir.
O paciente marca sessão sozinho por um link?
Não. O que existe é agendamento pela conversa: a pessoa pede horário no WhatsApp, a IA consulta a agenda e reserva, e o consultório confirma. Não há link público de auto-agendamento no produto hoje.
Mais de uma pessoa pode atender no mesmo número?
Pode. Consultórios com secretaria ou com vários profissionais atendem no mesmo número, com responsável e etapa por caso. Cada pessoa tem o próprio acesso, e o histórico fica com o consultório em vez de ficar no aparelho de quem respondeu.
O Vimel CRM na rotina do seu consultório
Conecte o WhatsApp por QR Code ou API Oficial e deixe a parte administrativa organizada, com o sigilo do vínculo respeitado na configuração do produto.
São 15 dias de teste, sem fidelidade, e a conta pode ser encerrada quando você quiser.