CRM para clínica médica no WhatsApp

O que consome a recepção de uma clínica médica

• A recepção passa o dia confirmando consultas uma a uma no WhatsApp, e o que foi confirmado só existe na cabeça de quem mandou a mensagem.
• Paciente pergunta se a clínica atende o convênio dele e a resposta depende de quem estiver na recepção naquele momento.
• Orientação de preparo de exame é reescrita do zero toda vez, e quando o paciente chega sem preparo o horário se perde.
• Quem faltou fica registrado só na agenda; ninguém volta para descobrir o motivo nem para reagendar.
• Nos horários de pico o WhatsApp acumula, e não há como saber quem está esperando resposta há mais tempo.

Como o Vimel CRM organiza a recepção

1. Cada contato entra pela triagem da recepção e é separado entre paciente novo e paciente de retorno, com convênio e origem preenchidos na entrada.
2. O consentimento para atendimento por WhatsApp fica registrado como campo, com a data — é o que sustenta continuar a conversa tratando dado de saúde.
3. O pedido de horário vira um caso de agendamento com profissional, procedimento de interesse e data, percorrendo interesse, valor informado, agendado, confirmado e compareceu, com desfechos próprios para falta e remarcação.
4. O paciente pede horário na conversa e a IA consulta a agenda e reserva; a recepção confirma. Quando ele responde pedindo outro dia, a remarcação nasce da própria resposta.
5. A confirmação e a orientação de preparo saem por atalho de mensagem, com os campos do atendimento preenchidos — sem reescrever o texto a cada paciente.
6. Quem faltou tem o motivo registrado no caso e entra no fluxo de retorno; quem está elegível a recall entra na fila com o último atendimento e o motivo.
7. Exames e documentos que o paciente manda por foto ficam organizados por caso em pastas no Google Drive da clínica.
8. Consultas e retornos ficam na agenda sincronizada com o Google Agenda, com link do Meet quando o atendimento é remoto — a teleconsulta em si acontece fora do CRM, na plataforma que a clínica usa para isso.
9. Relatórios mostram tempo de primeira resposta, casos parados e faltas por profissional.

Uma distinção que muda o que você contrata: a triagem da recepção e a fila de atendimento são do Vimel CRM, e os tipos de processo da clínica — agendamento, plano de tratamento e recall — são materializados no Vimel Processos, que é uma assinatura à parte. O modelo do segmento entrega os dois configurados, mas o acesso aos processos depende de assinar o Vimel Processos — vale conferir o escopo antes de fechar.

O Vimel CRM por dentro

Recursos que importam para clínicas médicas

Com o que o Vimel CRM se conecta

O que o Vimel CRM não faz numa clínica médica

Nesta operação a clínica é o controlador dos dados dos pacientes e a Vimel Tech atua como operadora, tratando os dados conforme as instruções dele e o contrato firmado entre as partes. Cabe a à clínica definir finalidades, bases legais, prazos de retenção e o conteúdo do que publica; cabe à Vimel Tech cumprir as obrigações que a LGPD atribui ao operador, entre elas as medidas de segurança do art. 46 e a comunicação de incidente ao controlador. As referências normativas abaixo dizem respeito à publicidade e à conduta do próprio profissional: o Vimel CRM entrega configuração e limites que ajudam a operar dentro delas — não atesta nem garante conformidade com nenhuma delas. A responsabilidade profissional continua sendo do médico responsável.

Base normativa citada

• Resolução CFM nº 2.336/2023, art. 9º, VI a VIII (em vigor desde 11/03/2024) — permite informar valor da consulta, meios e formas de pagamento e anunciar descontos em campanhas promocionais; veda vincular a promoção a vendas casadas ou premiações
• Resolução CFM nº 2.314/2022, art. 15 — teleconsulta mediante consentimento livre e esclarecido do paciente ou do representante legal, inclusive quanto à transmissão de imagens e dados, salvo emergência médica
• Lei nº 13.709/2018 (LGPD), art. 11 — dado de saúde como dado pessoal sensível

Perguntas frequentes