A conexão certa depende do que o número faz
No escritório de advocacia, o WhatsApp serve para duas coisas: responder a quem escreveu e avisar um cliente de algo que ele precisa saber, como um documento pronto para assinatura ou uma data confirmada. Mala direta não entra. O Provimento 205/2021 do Conselho Federal da OAB diz, no Anexo Único, que "o envio de cartas e comunicações a uma coletividade ('mala direta') é expressamente vedado", e só admite o envio a clientes, a pessoas de relacionamento pessoal e a quem solicite ou autorize previamente.
Com esse uso, a escolha entre QR Code, API Oficial e coexistência não é sobre volume. Ela depende de três perguntas: o número atual pode sair do aplicativo do celular, alguém continua respondendo pelo celular, e quantos avisos saem dias depois da última mensagem do cliente.
As três formas de conectar
- QR Code: pareia o número que o escritório já usa, como o WhatsApp Web. Leva minutos, mas é uma modalidade não oficial, sujeita a interrupções e a restrições do número, e não envia templates aprovados pela Meta.
- API Oficial (Cloud API), no modo comum: a integração oficial da Meta. O número migra para a API e deixa de funcionar no aplicativo do celular. Exige conta comercial na Meta, verificação do negócio e forma de pagamento cadastrada.
- Coexistência: também é a Cloud API, mas o número segue funcionando ao mesmo tempo no aplicativo WhatsApp Business do celular, e o que se responde por lá aparece no CRM. Exige as mesmas contas e a mesma verificação da API Oficial.
Comparação para o escritório
| Critério | QR Code | API Oficial (modo comum) | Coexistência |
|---|---|---|---|
| O número que já está em uso | Continua o mesmo | Precisa ser apagado do WhatsApp antes, e as conversas do aparelho vão junto | É requisito: continua no aplicativo do celular |
| Responder a quem escreveu | A qualquer momento | Livre por 24 horas depois da última mensagem do cliente | Livre por 24 horas, como na API Oficial |
| Avisar dias depois | Mensagem comum | Só por template aprovado pela Meta | Só por template aprovado pela Meta |
| Custo da Meta | Nenhum | Respostas dentro da janela sem custo; cada template é cobrado por entrega | O mesmo da API Oficial |
| Ativação | Minutos, lendo o QR Code | Verificação do negócio, código por SMS ou chamada e PIN de 6 dígitos | Verificação do negócio e QR Code da Meta lido no aplicativo, sem PIN |
| Estabilidade | Não oficial, sujeita a interrupção | Oficial, sujeita às políticas da Meta | Oficial; o aplicativo precisa ser aberto ao menos a cada 13 dias |
A janela de 24 horas é o que mais muda a rotina
Na API Oficial, e portanto também na coexistência, a resposta é livre durante as 24 horas seguintes à última mensagem do cliente. Passado esse prazo, a única forma de escrever primeiro é um template: uma mensagem com texto aprovado antes pela Meta, com espaço para dados como nome e data.
É aí que a rotina do escritório aparece. O cliente que mandou os documentos na segunda-feira precisa saber na quinta que a petição foi protocolada. Quem tem audiência marcada precisa da confirmação de data e local. Esses avisos saem por template, e vale deixar os modelos aprovados antes de precisar deles.
A Meta classifica cada template na aprovação, e a categoria define o preço: aviso ligado a algo que o cliente pediu ou precisa saber costuma entrar como utilidade. Os valores mudam com o tempo e estão na tabela oficial da Meta (fonte ao final).
No QR Code não existe janela: a mensagem comum sai a qualquer hora. O limite ali é outro. Volume fora do normal e mensagem para quem nunca falou com o número aumentam o risco de restrição, então a regra prática do QR Code é conversar, e não enviar em série.
Qual escolher
- QR Code serve para começar: um número, uma equipe pequena, atendimento a quem escreve primeiro, e a conexão não oficial aceita com os riscos dela. É o caminho mais curto para organizar o atendimento num CRM.
- Coexistência é a escolha natural para o número que o escritório usa há anos no aplicativo WhatsApp Business, quando o advogado continua respondendo pelo celular, entre uma audiência e outra ou fora do expediente. Nada se apaga, o histórico dos últimos 6 meses pode entrar no CRM se for autorizado no aplicativo, e os avisos fora da janela passam a sair por template.
- API Oficial no modo comum é para número novo, ou para o que pode deixar o aplicativo de vez, quando a conexão precisa ser oficial e não depender de um celular.
Um erro não tem volta: apagar do WhatsApp o número principal do escritório para fazer a conexão comum, sem saber que a coexistência existia. As conversas daquele aparelho vão junto. O que deixar pronto na Meta antes de conectar está em o que ter pronto antes de conectar o WhatsApp.
O que o modelo de advocacia já faz
Com o WhatsApp conectado ao CRM, por qualquer das três formas, a equipe atende o mesmo número, cada pessoa com o próprio acesso, e o histórico fica com o escritório, e não com o aparelho de quem atendeu.
No modelo de advocacia do Vimel CRM, o envio em massa já vem desligado, pela regra citada no começo. Responder, acompanhar o caso e avisar um cliente continuam disponíveis nas três conexões. E o que a IA redige só sai para o cliente depois da revisão do advogado responsável.
A conexão não muda o que a regra permite: quem pode receber cada mensagem continua sendo decisão do escritório.
Perguntas frequentes
Escritório de advocacia pode usar o WhatsApp com os clientes?
Pode, para atender e para comunicações destinadas a clientes e a quem solicitou ou autorizou previamente. O que o Provimento 205/2021 da OAB veda é o envio a uma coletividade, a mala direta. No modelo de advocacia do Vimel CRM, o envio em massa já vem desligado.
Vou perder o WhatsApp do celular ao conectar o número do escritório a um CRM?
Depende da forma. Pelo QR Code e pela coexistência, não: o número segue no celular. Na API Oficial no modo comum, sim, e de forma definitiva: o número precisa ser apagado do WhatsApp antes, e as conversas daquele aparelho vão junto.
Preciso da API Oficial para avisar um cliente dias depois?
Na API Oficial e na coexistência, a resposta é livre por 24 horas depois da última mensagem do cliente; depois disso, o aviso sai por template aprovado pela Meta. Pelo QR Code não há janela, mas a conexão não é oficial e está sujeita a restrições.
Quanto a Meta cobra pela conexão oficial?
Pelo QR Code, a Meta não cobra nada. Na API Oficial e na coexistência, as respostas dentro da janela de 24 horas não são cobradas, e cada template entregue é cobrado conforme o país e a categoria, que a Meta define na aprovação. Os valores vigentes estão na tabela oficial da Meta.
O atendimento do escritório, organizado no WhatsApp
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Fontes
- Provimento 205/2021 do Conselho Federal da OAB, Anexo Único: oab.org.br — Provimento 205/2021
- Conexão de usuários do app WhatsApp Business, a coexistência (Meta): developers.facebook.com — onboarding business app users
- Números de telefone comerciais (Meta): developers.facebook.com — business phone numbers
- Preços da Plataforma WhatsApp Business (Meta): developers.facebook.com — pricing
- Coexistência no Vimel CRM: WhatsApp Coexistência (app + Cloud API)
Transparência: este artigo é mantido pela Vimel Tech, criadora do Vimel CRM. Regras e preços da Meta mudam sem aviso; confirme na documentação oficial antes de decidir. O artigo não é orientação jurídica: o que o escritório envia, e para quem, é decisão do advogado responsável.