Resposta curta
Para criar uma lista de transmissão no WhatsApp: no Android, toque em Conversas, nos três pontos, em Listas de transmissão e no ícone de nova lista, escolha os contatos e confirme. No iPhone, vá em Configurações > Mensagens de transmissão > Nova lista. No WhatsApp Business, o mesmo recurso se chama Transmissão comercial. A mensagem só chega a quem tem o seu número salvo na agenda do celular.
No WhatsApp comum, cada lista aceita até 256 contatos, e em alguns países há um limite de 35 mensagens gratuitas em listas por mês. No WhatsApp Business, onde a transmissão comercial já chegou, cada mensagem entregue é cobrada, e ela alcança também quem não salvou o número. Abaixo estão o passo a passo nos dois aplicativos, modelos de mensagem prontos, os limites e quando vale trocar a lista por uma campanha.
O que é lista de transmissão
É uma lista de contatos salva, para mandar a mesma mensagem mais de uma vez sem escolher as pessoas de novo. Há quem chame de "linha de transmissão". Funciona assim:
- A mensagem chega como conversa individual. Quem recebe não vê os outros destinatários.
- As respostas também são individuais. Cada resposta aparece numa conversa separada e não vai para o resto da lista.
- Só recebe quem salvou o seu número. Quem não tem o seu número na agenda não recebe a mensagem da lista.
Se a ideia é que as pessoas conversem entre si, o recurso certo é o grupo. Se é publicar para seguidores, sem conversa, é o canal. A diferença está na tabela mais abaixo.
Como fazer lista de transmissão no WhatsApp
No Android:
- Toque em Conversas.
- Toque nos três pontos e em Listas de transmissão.
- Toque no ícone de nova lista.
- Pesquise ou selecione os contatos.
- Toque no ícone de confirmar.
No iPhone: toque em Configurações ou na sua foto do perfil, depois em Mensagens de transmissão > Nova lista. Selecione os contatos e toque em Criar.
A lista não funciona no WhatsApp Web nem no aplicativo para Windows ou Mac: ela é criada e usada no celular.
Como fazer lista de transmissão no WhatsApp Business
No Android:
- Toque em Conversas, nos três pontos e em Transmissão comercial. O mesmo item está em Ferramentas; dependendo da versão do app, ele aparece como Transmissões comerciais.
- Toque no ícone de nova lista e pesquise ou selecione os contatos.
- Toque no ícone de confirmar.
Também dá para partir de uma etiqueta: em Conversas, toque nos três pontos, em Listas e na etiqueta; depois, nos três pontos e em Enviar transmissão comercial. Como organizar os clientes em etiquetas está em etiquetas no WhatsApp Business.
No iPhone: toque em Configurações ou na sua foto do perfil e em Lista de transmissão comercial, ou em Ferramentas > Listas de transmissão comerciais. Selecione os contatos e toque em Criar.
Antes de enviar, o app mostra o custo, os impostos estimados e o total, quando a mensagem é cobrada. A transmissão comercial também pode ser criada no WhatsApp Business Web, em Ferramentas > Transmissões comerciais.
Onde fica a lista e como editar e apagar
No WhatsApp para Android: a lista aparece na aba Conversas. Para editar, abra a lista, toque nos três pontos e em Dados da lista de transmissão: ali dá para mudar o nome e, em Editar destinatários, adicionar ou remover pessoas. Para apagar, nos mesmos dados, toque em Apagar lista de transmissão.
No WhatsApp para iPhone: as listas ficam em Configurações > Mensagens de transmissão. Para editar, toque no ícone i ao lado da lista e em Editar lista. Para apagar, deslize a lista para a esquerda.
No WhatsApp Business para Android: abra a lista na aba Conversas, toque nos três pontos e em Dados do público, onde ficam o nome e Editar destinatários. Para apagar, toque e segure a lista em Conversas e toque em Apagar.
No WhatsApp Business para iPhone: em Configurações > Listas de transmissão comerciais, abra a aba Públicos e toque no público. Em Informações sobre o público, dá para mudar o nome e tocar em Editar público. Para apagar, toque no ícone ao lado da lista e em Apagar.
Para enviar, abra a lista e escreva como numa conversa: cada pessoa recebe como se fosse só para ela.
Modelos de mensagem para lista de transmissão
Troque os nomes e os valores pelos seus. Mensagem curta, com quem escreve logo na primeira linha e uma saída no fim, funciona melhor.
Convite para a lista, mandado uma vez para cada cliente, numa conversa individual. Ele resolve o motivo mais comum de a mensagem não chegar, que é o número não estar salvo:
Oi, Marina! Aqui é a Ana, da Clínica Sorriso. Vamos mandar por aqui os avisos de horários e as promoções do mês. Para receber, salve este número na sua agenda. Se preferir não receber, é só responder SAIR.
Promoção:
Oi! Aqui é a Ana, da Clínica Sorriso. Até sexta, a limpeza sai por R$ 120. Quer agendar? Responda com o melhor dia para você. Para não receber mais, responda SAIR.
Aviso:
Oi! Aqui é a Ana, da Clínica Sorriso. No feriado de quinta a clínica fecha; voltamos na sexta, às 8h. Precisa remarcar? É só responder aqui.
Retomada de cliente:
Oi! Aqui é a Ana, da Clínica Sorriso. Faz um tempo que você não vem, e a revisão de seis meses ajuda a evitar problema maior. Quer que eu veja um horário para você esta semana?
Mais mensagens prontas, da abertura ao encerramento do atendimento, estão no script de atendimento no WhatsApp.
Por que a mensagem da lista não chegou
Quase sempre porque a pessoa não tem o seu número salvo na agenda. A própria central de ajuda do WhatsApp recomenda pedir que o cliente salve o número, e o convite acima serve para isso. Outro motivo é o limite mensal: em alguns países, o WhatsApp comum libera até 35 mensagens gratuitas em listas por mês, e avisa quando você estiver perto do limite. O recurso está sendo liberado aos poucos, e a central de ajuda não lista os países; para conferir na sua conta, vá em Configurações > Listas de transmissão.
Os limites da lista de transmissão
| WhatsApp Business | ||
|---|---|---|
| Quem recebe | Só quem salvou o seu número | Quem salvou o seu número; a transmissão comercial alcança também quem não salvou |
| Contatos por lista | Até 256, com quantas listas você quiser | A central de ajuda não publica um número |
| Custo | Até 35 mensagens gratuitas por mês, em alguns países | Onde a transmissão comercial já chegou, cobrança por mensagem entregue |
Transmissão comercial: a lista paga do WhatsApp Business
A central de ajuda do WhatsApp Business diz que, para alcançar clientes que não têm o seu número salvo, a lista vira uma mensagem de marketing, e que em alguns países essas mensagens de marketing agora são as listas de transmissão comercial. O que muda:
- Cobrança por mensagem entregue. Você paga pelas mensagens entregues em até cinco dias após o envio, e o valor das não entregues volta como crédito na conta de pagamentos do app. O preço depende do país do número de quem recebe: na tabela em reais que a central de ajuda indica, em vigor desde 1º de julho de 2026, a mensagem de marketing para um número do Brasil custa R$ 0,3217, sem impostos.
- Mais recursos na mensagem: foto, botão de ação (catálogo, resposta pronta, ligação ou site), agendamento do envio e números de leitura e de resposta.
- Revisão da Meta. A mensagem pode ser analisada pela Meta antes do envio.
- O celular precisa estar conectado na hora marcada para o envio agendado; sem conexão, o app tenta de novo, até dez vezes.
- Ainda não está em todos os países, e pode não aparecer na sua conta.
Lista de transmissão, canal ou grupo
| Lista de transmissão | Canal | Grupo | |
|---|---|---|---|
| Quem recebe | Os contatos da lista que salvaram o seu número | Quem decidiu seguir o canal | Os participantes |
| A pessoa responde? | Sim, numa conversa individual com você | Não: só reage e vota em enquetes | Sim, para o grupo inteiro, se os admins não limitarem quem envia |
| Os destinatários se veem? | Não | Não | Sim |
| Para que serve | Avisar vários clientes sem expor um ao outro | Publicar novidades para muita gente, sem conversa | Conversa entre várias pessoas |
O canal, às vezes chamado de "canal de transmissão", fica na aba Atualizações, separado das conversas, e tem as notificações silenciadas por padrão. Ele serve para publicar; para atender, a lista ou a conversa individual servem melhor.
Boas práticas para mandar mensagem em lista
- Mande só para quem aceitou receber. É regra do WhatsApp e, para promoção, também questão de LGPD; veja LGPD no WhatsApp.
- Uma lista por assunto ou perfil, como clientes ativos, orçamentos em aberto ou alunos de uma turma. Mensagem que serve para todo mundo costuma não servir para ninguém.
- Diga quem está escrevendo e por quê logo na primeira linha.
- Ofereça a saída: "responda SAIR para não receber mais", e tire a pessoa da lista quando ela pedir.
- Cuide da frequência. Mensagem demais gera denúncia de spam, e o WhatsApp acompanha essas denúncias: elas podem levar à suspensão do acesso às transmissões comerciais.
- Esteja pronto para as respostas. Elas chegam como conversas individuais, e uma promoção sem ninguém para responder perde a venda.
Quando a lista de transmissão não basta
A lista resolve bem para avisar poucos clientes que já salvaram o seu número. Ela começa a apertar quando:
- Os clientes não salvaram o número, que é o caso comum de quem chegou por um anúncio ou pelo site.
- A equipe tem mais de uma pessoa, e a lista e as respostas ficam no celular de quem enviou. Quando o app deixa de bastar está em WhatsApp Business ou CRM.
- É preciso escolher o público por critério, como clientes que compraram no último mês ou que estão numa etapa do funil, e não contato por contato.
- É preciso controlar quem saiu. Quem pede para não receber mais tem de sair de todas as listas.
Nesses casos, o caminho é a campanha pela API Oficial, a conexão da empresa com a plataforma de mensagens da Meta. A campanha usa um modelo de mensagem (template) aprovado pela Meta, vai só para quem aceitou receber (o chamado opt-in) e não depende de o número estar salvo. Pela API Oficial, a Meta também cobra cada mensagem de marketing entregue, pelo país do número de destino. As regras e os limites de envio estão em disparo em massa no WhatsApp, e o custo, em quanto custa um CRM para WhatsApp.
Um detalhe para quem quer manter o app no celular: com o número na API Oficial pela coexistência, segundo a documentação da Meta, as listas de transmissão do app deixam de funcionar.
Campanhas no Vimel CRM
No Vimel CRM, a campanha substitui a lista do celular quando a equipe cresce:
- Pela API Oficial, com os templates aprovados da sua conta na Meta e, se você quiser, uma resposta automática para quem responder.
- Público escolhido por filtro, com prévia: a campanha vai para a lista que a prévia mostrou, e quem pediu para sair é descontado na hora do envio.
- Descadastro pela resposta. Quem responde SAIR, PARAR ou STOP deixa de receber campanhas e continua podendo ser atendido.
- As respostas caem no CRM, com a conversa de cada cliente e o caso no funil, para qualquer pessoa da equipe responder.
- Agendamento, pausa e retomada, com a situação de cada destinatário e o reenvio só para quem não recebeu.
Perguntas frequentes
Como fazer lista de transmissão no WhatsApp?
No Android, toque em Conversas, nos três pontos e em Listas de transmissão, depois no ícone de nova lista, e escolha os contatos. No iPhone, vá em Configurações ou na sua foto do perfil, em Mensagens de transmissão e em Nova lista. No WhatsApp Business, o recurso se chama Transmissão comercial.
Onde fica a lista de transmissão no WhatsApp?
No Android, a lista aparece na aba Conversas, como uma conversa. No iPhone, as listas ficam em Configurações, em Mensagens de transmissão; no WhatsApp Business para iPhone, em Configurações, Listas de transmissão comerciais, na aba Públicos.
Por que a mensagem da lista de transmissão não chega para todos?
Porque a lista só entrega a quem tem o seu número salvo na agenda do celular: peça para o cliente salvar o número. Em alguns países, o WhatsApp comum também limita as listas a 35 mensagens gratuitas por mês.
Quantos contatos cabem numa lista de transmissão?
No WhatsApp comum, até 256 contatos por lista, e dá para criar quantas listas quiser. A central de ajuda do WhatsApp Business não publica um número para as listas do app.
A lista de transmissão do WhatsApp Business é paga?
Onde a transmissão comercial já chegou, sim: cada mensagem entregue é cobrada, pelo país do número de quem recebe, e o app mostra o custo, os impostos estimados e o total antes do envio. Ela alcança também quem não salvou o seu número e está disponível só em alguns países.
Como fazer lista de transmissão no WhatsApp Business para mandar promoções?
Crie a lista em Transmissão comercial, com os clientes que aceitaram receber, escreva quem está mandando logo na primeira linha e ofereça a saída, como responder SAIR. A lista do app serve para poucos clientes e um atendente; para uma equipe, ou para clientes que não salvaram o número, o caminho é a campanha pela API Oficial, num CRM para WhatsApp como o Vimel CRM, com templates aprovados pela Meta e descadastro pela resposta.
Campanhas sem depender da agenda do cliente
Teste o Vimel CRM por 15 dias grátis, sem fidelidade: monte o primeiro público, mande a campanha pela API Oficial e acompanhe as respostas com a equipe.
Fontes
- WhatsApp, como usar as listas de transmissão: faq.whatsapp.com/861663048350950
- WhatsApp, limites de listas de transmissão: faq.whatsapp.com/1176325363861991
- WhatsApp Business, listas de transmissão: faq.whatsapp.com/653415899610349
- WhatsApp Business, listas de transmissão comercial: faq.whatsapp.com/1524953031793983
- WhatsApp Business, preços das transmissões comerciais: faq.whatsapp.com/1356785542323967
- WhatsApp Business, como criar e enviar transmissões comerciais: faq.whatsapp.com/1711086883148106
- WhatsApp, sobre os canais: faq.whatsapp.com/549900560675125
- Meta, coexistência com o app WhatsApp Business: developers.facebook.com
Transparência: este artigo é mantido pela Vimel Tech, criadora do Vimel CRM. Os menus do WhatsApp mudam com as versões do aplicativo: o que vale é a central de ajuda dele.